Политики при настаняване

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА НАСТАНЯВАНЕ

1. ОСНОВНИ ПОЛОЖЕНИЯ

Тези правила са разработени на базата на действащото българско законодателство
Хотел Роял Калисто гарантира на своите гости спазване на конфиденциалност
Хотелът е само със сезонна лятна дейност на работа
Забравени или непотърсени вещи от гостите се пазят до 10 дни
Моля, оставяйте ценните си вещи и документи в сейфа на рецепция. За вещи оставени без надзор в стаята или на територията на хотела, отговорност носи госта
Пазете имуществото на хотела и спазвайте правилата за пожарна безопасност, гостът компенсира стойността на повреденото имущество в хотела в пълен размер в съответствие с вътрешните документи на хотела
На територията на хотела работи система за видео наблюдение.
Хотелът не носи отговорност за произшествия с деца настъпили в рамките на обекта. Отговорността за детският надзор се поема изцяло от родителите (настойниците или придружители) за целия им престой.
Непълнолетни в хотела се приемат само с придружител родител, ако такъв липсва е необходимо да се предостави декларация - разрешително от родител, заедно с личните данни на родителя. При укриване на данни за присъствие на непълнолетен без придружител, хотелът не носи отговорност.
Хотелът не толерира неприемливи нива на шум или поведение на гости; арогантно поведение от страна на лица в очевидно нетрезво състояние или хаотично такова, което унищожава или заплашва да унищожи хотелската собственост; нарушаване на общественият ред. В случай на отказ от страна на гостите да се съобразяват с изискванията , хотелът си запазва правото да прекрати резервацията, без да носи отговорност за възстановяване на суми или обезщетения
Хотелът не разполага с асансьор
Работно време рецепция от 08:00 до 20:00 часа, след този час денонощно на официалните телефонни номера на хотела
Работно време ресторант от 08:00 до 23:00 часа
Работно време басейн: 09:00 до 19:00 часа

2. ТЮТЮНОПУШЕНЕ и АЛКОХОЛ

В съответствие с българското законодателство, хотелът спазва политики да не се пуши във всички вътрешни части. За гости, които не се съобразяват има глоба в размер на 200 лева или 100 евро. Определените зони за пушене са разпределени в рамките на откритите части на хотела
Съгласно българското законодателство , не се предлага и сервира алкохол на гости под 18 – годишна възраст

3. НАСТАНЯВАНЕ

Настаняване след 14:00 часа
Освобождаване до 11:00 часа
Услуга като ранно настаняване , преди 14:00 часа, но не преди 10:00 часа, се предоставя на гостите при наличие на свободни помещения в хотела
Късно настаняване след 22:00 часа срещу допълнителна такса от 50 лева и предварително уведомяване
Ако желаете късно освобождаване , моля да информирате служители на рецепция, за да получите акуратна информация за такси и наличности
При ненавременно напускане без уведомяване се дължи такса за всеки просрочен час – 50 лв.
При настаняване в хотела се предоставя ключ за стаята (1 бр.), както и интегрирана карта за електрическата система в хотела (1 бр.)
За предоставяне на резервен ключ и карта се заплаща такса депозит – 30 лв., при напускане депозитът се възстановява
При нарушаване целостта на картата и ключа се заплаща такса в размер на 50 лв.

4. ИЗХРАНВАНЕ

Закуска – на блок маса тип континентална от 08:00 до 10:00 часа
Вечеря – на блок маса от 18:00 до 20:00 часа. При под 40 души на вечеря, тя се сервира индивидуално по предварително изготвено 3 - степенно сет меню (салата, основно и десерт и напитки от блок - маса)
Ресторант на свободна консумация: от 11:00 до 20:00 часа

5. ДОМАШНИ ЛЮБИМЦИ

Домашни любимци не се допускат

6. УСЛУГИ ЗА ПОЧИСТВАНЕ

Хотелът предлага всекидневно почистване на стаите от 10:00 до 16:00 часа
Подмяната на бельото се осъществява на 3 дни, според броя на реализираните нощувки
Подмяната на хавлиите е на 2 дни, според броя на реализираните нощувки
За всекидневна подмяна на бельо и хавлии се заплаща допълнителна такса от 20 лв. (хавлии) и 30 лв. (бельо)

7. РЕЗЕРВАЦИИ И ПЛАЩАНЕ

Потвърдена е тази резервация, за която е направено капаро от 50% от общата стойност на престоя по банков път или чрез касите на EASY PAY с изпратено копие от платежното нареждане
За уикенд – престоите се заплащат на 100% от стойността
Официалните канали за комуникация на хотела са посочените телефонни номера в нашият сайт, както и Viber приложенията към тях. Телефони: +359 879 334403; +359 877 787510. Имейли: office@royalcalisto.com; sales@royalcalisto.com.
Приемаме кредитни и дебитни карти като разплащателно средство при суми над 10 лв.
При получаване на авансово плащане от физическо или юридическо лице, хотелът е длъжен в рамките на 5 (пет ) дни да издаде фактура със съответните данни
За авансово или пълно плащане ( при уикенд) , хотелът предоставя следната официална банкова сметка на титуляра : Стела Мар 2017 ЕООД
БАНКОВИ РЕКВИЗИТИ В ЛЕВА:
СТЕЛА МАР 2017 ЕООД:
Банка: PROCREDIT BANK:
Банкова сметка: BG75PRCB92301051991301:
Банков код: PRCBBGSF
ВСИЧКИ ТАКСИ И КОМИСИОННИ СА ЗА СМЕТКА НА ПОТРЕБИТЕЛЯ!

8. ПОЛИТИКИ ЗА АНУЛАЦИИ

Сума за заявени, но неизползвани услуги не се възстановява
Хотелът има право да откаже резервация на гост, който е правил резервация без да пристигне и без да уведоми хотела за отмяна на резервацията
Ранни оферти – срок на валидност – 10 дни от датата на получаване на офертата
Ако гост не се настани до полунощ, резервацията му се анулира без уведомление
Анулации се приемат само с писмено уведомление на посоченият официален е-мейл на хотела
Анулация направена 10 дни преди настаняването в хотела – се задържа 30% от направено капаро; при по – малко от 10 дни (5 дни) – 50% от направеното капаро.
Анулация направена в последният момент – се задържа 100 % от направеното капаро
При преждевременно напускане по време на престой по вина и решение на туриста, независимо от обстоятелствата се удържа 30% от внесената сума при плащане на рецепция
За потвърждение на направена резервация се приема внесено капаро по сметка на хотела в размер на 50% от общата стойност на престоя
Анулация поради Ковид – 19 само с тест направен при не повече от 72 часа преди пристигането
Неявяване на резервацията без предупреждение се удържа 100% от внесеното капаро