Тези правила са разработени на базата на действащото българско законодателство
Хотел Роял Калисто гарантира на своите гости спазване на конфиденциалност
Хотелът е само със сезонна лятна дейност на работа
Забравени или непотърсени вещи от гостите се пазят до 10 дни
Моля, оставяйте ценните си вещи и документи в сейфа на рецепция. За вещи оставени без надзор в стаята или на територията на хотела, отговорност носи госта
Пазете имуществото на хотела и спазвайте правилата за пожарна безопасност, гостът компенсира стойността на повреденото имущество в хотела в пълен размер в съответствие с вътрешните документи на хотела
На територията на хотела работи система за видео наблюдение.
Хотелът не носи отговорност за произшествия с деца настъпили в рамките на обекта. Отговорността за детският надзор се поема изцяло от родителите (настойниците или придружители) за целия им престой.
Непълнолетни в хотела се приемат само с придружител родител, ако такъв липсва е необходимо да се предостави декларация - разрешително от родител, заедно с личните данни на родителя. При укриване на данни за присъствие на непълнолетен без придружител, хотелът не носи отговорност.
Хотелът не толерира неприемливи нива на шум или поведение на гости; арогантно поведение от страна на лица в очевидно нетрезво състояние или хаотично такова, което унищожава или заплашва да унищожи хотелската собственост; нарушаване на общественият ред. В случай на отказ от страна на гостите да се съобразяват с изискванията , хотелът си запазва правото да прекрати резервацията, без да носи отговорност за възстановяване на суми или обезщетения
Хотелът не разполага с асансьор
Работно време рецепция от 08:00 до 20:00 часа
Работно време ресторант от 08:00 до 21:00 часа
Работно време бар от 08:00 до 23:00 часа
Работно време басейн: 09:00 до 19:00 часа
2. ТЮТЮНОПУШЕНЕ и АЛКОХОЛ
В съответствие с българското законодателство, хотелът спазва политики да не се пуши във всички вътрешни части. За гости, които не се съобразяват има глоба в размер на 100 евро / 195.58 лева. Определените зони за пушене са разпределени в рамките на откритите части на хотела
Съгласно българското законодателство , не се предлага и сервира алкохол на гости под 18 – годишна възраст
3. НАСТАНЯВАНЕ
Настаняване след 14:00 часа
Освобождаване до 11:00 часа
Услуга като ранно настаняване , преди 14:00 часа, но не преди 10:00 часа, се предоставя на гостите при наличие на свободни помещения в хотела
Късно настаняване след 22:00 часа срещу допълнителна такса от 25 евро / 48.90 лева и предварително уведомяване
Ако желаете късно освобождаване , моля да информирате служители на рецепция, за да получите акуратна информация за такси и наличности
При ненавременно напускане без уведомяване се дължи такса за всеки просрочен час – 25 евро / 48.90 лева
При настаняване в хотела се предоставя ключ за стаята (1 бр.), както и интегрирана карта за електрическата система в хотела (1 бр.)
За предоставяне на резервен ключ и карта се заплаща такса депозит – 15 евро / 29.34 лева, при напускане депозитът се възстановява
При нарушаване целостта на картата и ключа се заплаща такса в размер на 25 евро / 48.90 лева.
4. ИЗХРАНВАНЕ
Закуска – на блок маса тип континентална от 08:00 до 10:00 часа
Вечеря – на блок маса от 18:00 до 20:00 часа. При под 40 души на вечеря, тя се сервира индивидуално по предварително изготвено 3 - степенно сет меню (салата, основно и десерт и напитки от блок - маса)
Алкохол и безалкохолни напитки не влизат към пакетите на закуска и вечеря
Ресторант на свободна консумация: от 11:00 до 20:00 часа
5. ДОМАШНИ ЛЮБИМЦИ
Домашни любимци не се допускат
6. УСЛУГИ ЗА ПОЧИСТВАНЕ
Хотелът предлага всекидневно почистване на стаите от 10:00 до 16:00 часа
Подмяната на бельото се осъществява на 3 дни, според броя на реализираните нощувки
Подмяната на хавлиите е на 2 дни, според броя на реализираните нощувки
За всекидневна подмяна на бельо и хавлии се заплаща допълнителна такса от 10 евро / 19.56 лева (хавлии) и 15 евро / 29.34 лева (бельо)
7. РЕЗЕРВАЦИИ И ПЛАЩАНЕ
Потвърдена е тази резервация, за която е направено капаро от 50% от общата стойност на престоя по банков път или чрез касите на EASY PAY с изпратено копие от платежното нареждане
За уикенд – престоите се заплащат на 100% от стойността
Официалните канали за комуникация на хотела са посочените телефонни номера в нашият сайт, както и Viber приложенията към тях. Телефони: +359 879 334403; +359 877 787510. Имейли: office@royalcalisto.com; sales@royalcalisto.com.
Приемаме кредитни и дебитни карти като разплащателно средство при суми над 10 евро / 19.56 лева.
При получаване на авансово плащане от физическо или юридическо лице, хотелът е длъжен в рамките на 5 (пет ) дни да издаде фактура със съответните данни
За авансово или пълно плащане ( при уикенд) , хотелът предоставя следната официална банкова сметка на титуляра : Стела Мар 2017 ЕООД
ВСИЧКИ ТАКСИ И КОМИСИОННИ СА ЗА СМЕТКА НА ПОТРЕБИТЕЛЯ!
Хотел Роял Калисто запазва своето право да променя цените и офертите в зависимост от търсенето и наличните към момента свободни места
Запитването за оферта не гарантира запазването на помещение. При потвърждението на офертата, хотел Роял Калисто следва да препотвърди отново наличните към момента свободни помещения и цени, след което следва да получите потвърждение на резервацията на посочения от Вас е-мейл или телефон.
8. ПОЛИТИКИ ЗА АНУЛАЦИИ
Сума за заявени, но неизползвани услуги не се възстановява
Хотелът има право да откаже резервация на гост, който е правил резервация без да пристигне и без да уведоми хотела за отмяна на резервацията
Ранни оферти – срок на валидност – 10 дни от датата на получаване на офертата
Ако гост не се настани до полунощ, резервацията му се анулира без уведомление
Анулации се приемат само с писмено уведомление на посоченият официален е-мейл на хотела
Анулация направена 10 дни преди настаняването в хотела – се задържа 30% от направено капаро; при по – малко от 10 дни (5 дни) – 50% от направеното капаро.
Анулация направена в последният момент – се задържа 100 % от направеното капаро
При преждевременно напускане по време на престой по вина и решение на туриста, независимо от обстоятелствата се удържа 30% от внесената сума при плащане на рецепция
За потвърждение на направена резервация се приема внесено капаро по сметка на хотела в размер на 50% от общата стойност на престоя
Анулация поради Ковид – 19 само с тест направен при не повече от 72 часа преди пристигането
Неявяване на резервацията без предупреждение се удържа 100% от внесеното капаро
